📦 Zwroty – prawo do odstąpienia od umowy
Każdy Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Nie musisz podawać przyczyny.
Co zrobić, krok po kroku:
- Zgłoś chęć zwrotu: najlepiej przez formularz online, ewentualnie na adres e-mail kontakt@zadziergane.pl
- Odeślij produkty nie później niż 14 dni od zgłoszenia – generując etykietę przewozową za pomocą formularza online
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłacono. Jeśli to niemożliwe – skontaktujemy się po dane do przelewu.
- Masz pytanie? Napisz – chętnie pomożemy 😊
💸 Koszty zwrotu pokrywa Konsument (chyba że wyraźnie ustalimy inaczej).
🛑 Nie przyjmujemy zwrotów dla produktów:
- rozpakowanych, uszkodzonych lub używanych
- wyprodukowanych na indywidualne zamówienie
- kosmetyków w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu
📄 Formularze zwrotów dostępne są tutaj:
Dokładne informacje znajdziesz zawsze w Regulaminie.
📩 Reklamacje – zasady składania i rozpatrywania
Jeśli Produkt ma wadę – możesz złożyć reklamację zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576).
Reklamacje przyjmujemy:
- mailowo: kontakt@zadziergane.pl
- telefonicznie: +48 451 636 515 (forma niezalecana)
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Kupującego,
- numer zamówienia,
- opis wady i datę jej wystąpienia,
- zdjęcia potwierdzające wadę,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy (naprawa, wymiana, zwrot).
Reklamacje rozpatrujemy do 30 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku przerw w pracy Sklepu termin ten liczony jest od daty wznowienia działalności.
W przypadku uznania reklamacji możesz otrzymać:
- naprawiony Produkt,
- nowy Produkt,
- zwrot środków (w przypadku istotnej wady).
Jeśli wada wymaga naprawy lub wymiany – potrzebujemy czasu na realizację tych czynności.
🛠️ Gwarancja (czyli Reklamacje bezpośrednio u producenta)
W przypadku produktów objętych gwarancją – zgłoszenie reklamacyjne należy kierować bezpośrednio do producenta. Skontaktujemy się z Tobą, by wskazać dane kontaktowe i sposób złożenia reklamacji.