Regulamin sklepu

I. Informacje o sprzedawcy

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ZADZIERGANE.PL, działającego pod adresem www.zadziergane.pl.

Sklep prowadzony jest przez firmę SVAJOTI Anika Szpakowska wpisaną do rejestru CEIDG, o numerze NIP: 8943146744 oraz REGON: 384591578, z adresem do korespondencji: Oleśno 26, 82-335.

Nasz sklep internetowy działa zgodnie z polskim i europejskim prawem, a regulamin ma na celu ułatwienie Ci zakupów i zapewnienie bezpieczeństwa transakcji. Jeśli masz pytania – jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: kontakt@zadziergane.pl lub telefonicznie: +48 451 636 515.

II. Definicje

Aby regulamin był jak najbardziej przejrzysty, poniżej wyjaśniamy najważniejsze pojęcia, które pojawią się w dalszej części:

  • Sklep – sklep internetowy ZADZIERGANE.PL dostępny pod adresem www.zadziergane.pl.
  • Sprzedawca – firma SVAJOTI, prowadząca działalność gospodarczą zgodnie z danymi podanymi w akapicie I.
  • Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
  • Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu niezwiązanego z jej główną działalnością i korzysta z praw konsumenta.
  • Produkt – towary dostępne w ofercie Sklepu.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  • Konto – indywidualne konto Kupującego w Sklepie, umożliwiające śledzenie zamówień i zarządzanie danymi.

III. Zakres działalności Sklepu

1. Sklep ZADZIERGANE.PL prowadzi sprzedaż detaliczną online produktów związanych z dziewiarstwem, takich jak: włóczki, druty, szydełka, krosna dziewiarskie, akcesoria, czy kosmetyki do wełny.

2. W ramach działalności Sklep oferuje także usługi dodatkowe, takie jak:

  • możliwość założenia konta użytkownika, które ułatwia składanie zamówień i zarządzanie historią zakupów,
  • subskrypcja newslettera zawierającego informacje o nowościach, promocjach i inspiracjach dziewiarskich.

3. Działalność Sklepu prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a wszystkie oferowane usługi mają na celu zapewnienie wygodnych i bezpiecznych zakupów.

IV. Warunki składania zamówień i zawarcia umowy

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej www.zadziergane.pl.

2. Aby dokonać zakupu, Kupujący powinien:

  • dodać wybrane produkty do koszyka,
  • wypełnić formularz zamówienia, podając wymagane dane do jego realizacji,
  • wybrać metodę płatności i dostawy,
  • zaakceptować regulamin oraz politykę prywatności,
  • potwierdzić zamówienie.

3. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia przez Sklep. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze zawarcia umowy sprzedaży.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Kupującego drugiej wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (lub po wyborze opcji płatności za pobraniem) i trwa zgodnie z podanym czasem dostawy.

6. Kupujący musi mieć ukończone 18 lat lub posiadać zgodę opiekuna prawnego na dokonanie zakupu.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zakupowy był intuicyjny, szybki i bezpieczny.

V. Płatności – metody i terminy

1. Sklep oferuje następujące metody płatności:

  • przelew bankowy,
  • płatność kartą płatniczą,
  • BLIK,
  • płatność za pobraniem.

Operatorem płatności online jest PayU S.A.

2. Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana w terminie 3 dni od dnia jego złożenia. W przypadku płatności za pobraniem, Kupujący reguluje należność przy odbiorze przesyłki.

3. Brak płatności w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.

VI. Dostawa – czas i koszty

1. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem: firm kurierskich oraz paczkomatów.

2. Czas dostawy nie jest zależny od Sklepu. Realne informacje o czasie realizacji dostawy podaje firma, która ją realizuje.

3. Koszty przesyłki są uzależnione od wybranej metody dostawy i podawane w trakcie składania zamówienia.

4. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności.

5. Sklep zobowiązuje się wysłać zamówienie w terminie nieprzekraczającym 30 dni, chyba że ustalono inaczej z Kupującym.

VII. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Preferujemy wypełnienie i wysłanie formularza odstąpienia od umowy lub kontakt mailowy na adres e-mail: kontakt@zadziergane.pl.

3. Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia na adres Oleśno 26 (82-335).

4. Zwrot środków zostanie zlecony tą samą metodą, jaką Konsument dokonał płatności, nie później niż 14 dni od momentu otrzymania zwróconego Produktu. Jeżeli zwrot środków nie będzie możliwy tą samą metodą, będziemy się kontaktować mailowo lub telefonicznie w celu uzyskania numeru bankowego, na który będziemy mogli wykonać przelew tradycyjny na kwotę zwrotu.

5. Wyjątkiem od terminu podanego w akapicie VII, punkcie 4. są terminy planowanych przerw w pracy Sklepu, o których informacja będzie podana na stronie głównej Sklepu. Wówczas 14 dni jest liczone od zakończenia wskazanej przerwy w pracy Sklepu.

6. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów:

  • rozpakowanych z fabrycznego (oryginalnego) opakowania, rozerwanych, czy uszkodzonych przez Kupującego,
  • personalizowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb,
  • dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. kosmetyki do pielęgnacji wełny).

Formularz odstąpienia od umowy oraz inne wzory dostępne są w zakładce Zwroty i reklamacje.

VIII. Reklamacje – zasady składania i rozpatrywania

1. W przypadku stwierdzenia wady Produktu Kupujący ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji, zgodnie z art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

2. Reklamacje można składać:

3. Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko Kupującego,
  • numer zamówienia,
  • opis wady Produktu oraz datę jej wykrycia,
  • zdjęcia potwierdzające wadę,
  • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji np. naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy (podanie tej informacji nie jest równoznaczne z tym, że ta forma zostanie zrealizowana).

4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 30 dni od dnia ich otrzymania, z wyjątkiem terminów planowanych przerw w pracy Sklepu, o których informacja będzie podana na stronie głównej Sklepu – wówczas 30 dni jest liczone od zakończenia wspomnianych planowanych przerw. Jeśli Sklep nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.

5. W przypadku uznania reklamacji, Kupujący ma prawo do:

  • naprawy Produktu,
  • wymiany na nowy Produkt,
  • obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

5. Naprawa lub wymiana wymagają czasu potrzebnego na wykonanie tych czynności, co może wydłużyć czas oczekiwania na rozwiązanie reklamacji.

6. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady Produktu, Sklep zwróci Konsumentowi pełną kwotę zakupu oraz koszty przesyłki.

7. Kupujący musi mieć na uwadze, że nie wszystkie reklamacje będą rozpatrywane przez Sprzedawcę. Gwarancji na dane produkty udziela ich producent, któremu należy zgłosić reklamację, o czym Sklep poinformuje Kupującego. W przypadku produktów objętych gwarancją, Konsument zostanie poinformowany o właściwym producencie oraz sposobie zgłoszenia reklamacji, co pozwoli na szybkie i sprawne rozpatrzenie sprawy.

IX. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych jest firma SVAJOTI, prowadząca sklep internetowy ZADZIERGANE.PL, wpisana do rejestru CEIDG, prowadząca działalność gospodarczą zgodnie z danymi podanymi w akapicie I. Kontakt z Administratorem danych możliwy jest pod adresem e-mail: rodo@zadziergane.pl.

2. Sklep przetwarza dane osobowe Kupujących w następujących celach:

  • Realizacja zamówień (m.in.: imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury),
  • Wykonanie umowy (przetwarzanie danych niezbędnych do dostarczenia towarów i usług),
  • Obsługa reklamacji oraz zwrotów (dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, zdjęcia, dane bankowe w przypadku zwrotu środków),
  • Marketing bezpośredni (jeśli użytkownik wyraził zgodę m.in. na subskrypcję newslettera),
  • Wypełnianie obowiązków prawnych, w tym przechowywanie danych w celach podatkowych i rachunkowych.

3. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie:

  • zgody użytkownika (np. w przypadku zapisu do newslettera),
  • konieczności wykonania umowy (w przypadku realizacji zamówienia),
  • obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. przechowywanie danych dla celów podatkowych),
  • uzasadnionego interesu Administratora (np. analiza danych zakupowych w celu polepszenia oferty).

4. Użytkownicy sklepu internetowego ZADZIERGANE.PL mają prawo do:

  • dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania,
  • żądania usunięcia swoich danych osobowych (prawo do bycia zapomnianym), chyba że istnieją podstawy prawne do ich dalszego przetwarzania,
  • żądania ograniczenia przetwarzania danych,
  • przenoszenia danych do innego administratora,
  • wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), jeśli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

5. Sklep ZADZIERGANE.PL podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników, w tym szyfrowanie połączeń (SSL) oraz regularne audyty systemów informatycznych w celu ochrony przed nieautoryzowanym dostępem.

6. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa (np. dla celów podatkowych i rachunkowych).

X. Wymagania techniczne korzystania ze sklepu

1. Minimalne wymagania techniczne:

Aby skutecznie korzystać ze sklepu internetowego ZADZIERGANE.PL, Kupujący powinien dysponować następującymi urządzeniami i oprogramowaniem:

  • Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
  • Przeglądarka internetowa obsługująca język HTML5 oraz JavaScript, rekomendowane przeglądarki to: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge,
  • System operacyjny: Windows, macOS, Linux, Android lub iOS,
  • Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarkach.

2. Pliki cookies

Sklep internetowy ZADZIERGANE.PL wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia wygody korzystania ze sklepu oraz w celach analitycznych. Pliki cookies to małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu użytkownika, które umożliwiają zapamiętanie preferencji oraz dostosowanie treści sklepu do jego potrzeb.

W szczególności pliki cookies są wykorzystywane w następujących celach:

  • Utrzymanie sesji użytkownika po zalogowaniu, co pozwala na wygodne poruszanie się po sklepie bez potrzeby ponownego logowania się,
  • Personalizacja treści oraz rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych odwiedzin,
  • Analiza statystyczna odwiedzin sklepu za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics,
  • Wspomaganie procesu zakupowego (np. zapamiętanie zawartości koszyka).

Użytkownik może zarządzać ustawieniami plików cookies, zmieniając ustawienia przeglądarki internetowej. Możliwość blokowania plików cookies może jednak wpłynąć na poprawność korzystania z niektórych funkcji sklepu.

XI. Zasady korzystania z konta użytkownika

1. Rejestracja w sklepie ZADZIERGANE.PL nie jest obowiązkowa, aby złożyć zamówienie. Zakupy można dokonać również bez zakładania konta użytkownika. Jednakże, posiadanie konta użytkownika wiąże się z szeregiem korzyści, które upraszczają proces zakupowy oraz zapewniają dodatkowe funkcjonalności.

2. Założenie konta użytkownika w Sklepie wiąże się z następującymi korzyściami:

  • Skrócenie procesu zakupowego – dane wprowadzone podczas rejestracji (np. adres dostawy) są zapamiętywane, co przyspiesza składanie zamówień w przyszłości.
  • Śledzenie historii zamówień – dostęp do historii zamówień, co pozwala na łatwe śledzenie statusu realizacji oraz ponowne zamówienie tych samych produktów.
  • Zarządzanie danymi użytkownika – możliwość edytowania swoich danych osobowych, adresów dostawy i innych ustawień konta.
  • Subskrypcja newslettera – możliwość subskrypcji newslettera, dzięki któremu Kupujący będzie na bieżąco z nowościami, promocjami i wydarzeniami związanymi z ofertą Sklepu.
  • Personalizowane oferty – dostęp do ofert specjalnych i promocji dedykowanych użytkownikom posiadającym konto.

3. Konto użytkownika w Sklepie jest dostępne po dokonaniu rejestracji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego. Użytkownik, który założy konto, otrzyma dostęp do panelu, w którym będzie mógł zarządzać swoimi danymi oraz preferencjami zakupowymi. Konto jest zabezpieczone hasłem, które Użytkownik samodzielnie ustala podczas rejestracji.

XII. Postanowienia końcowe

1. Polubowne metody rozstrzygania sporów
Sklep ZADZIERGANE.PL informuje, że istnieje możliwość skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, w tym poprzez platformę ODR (Online Dispute Resolution), oferowaną przez Komisję Europejską. Platforma ODR umożliwia rozwiązywanie sporów online między Konsumentem a Sprzedawcą bez konieczności udawania się do sądu. Więcej informacji o platformie ODR dostępnych jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Sąd właściwy do rozstrzygania sporów
Wszelkie spory wynikłe z umowy sprzedaży lub związane z korzystaniem ze Sklepu ZADZIERGANE.PL będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego. Dla Konsumentów właściwy jest sąd według miejsca zamieszkania Konsumenta.

3. Zmiana regulaminu
Sklep ZADZIERGANE.PL zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w każdej chwili, bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana regulaminu będzie skutkować od momentu opublikowania zmienionego tekstu regulaminu na stronie internetowej Sklepu. Zmieniony regulamin będzie dotyczył zamówień złożonych po jego opublikowaniu. Kupujący zostaną poinformowani o zmianach w regulaminie poprzez odpowiednią informację na stronie internetowej Sklepu. W przypadku braku akceptacji zmienionych postanowień regulaminu, Kupujący ma prawo do zaprzestania korzystania ze Sklepu.

Zapraszamy do zakupów, w razie pytań – kontaktu, a tymczasem życzymy miłego dnia!